FAQ
Q
FM受信帯域に関して(R1 mk4以外のFM機能を搭載したモデル)
A
FM受信帯域は“87.5-108.0MHz”となり、日本の一部の局には対応しておりません。
お好みの局が対応していない場合は、ラジオアプリなどをデバイスにダウンロードし、Bluetooth接続でお聴きいただくことをお勧め致します。
Q
対応しているCDに関して
A
12cmのCDのみに対応しており、特殊な形状のディスク、8cm 「シングルCD」、SACDには対応しておりません。
Q
スマートフォンから操作したいです。
A
※Wi-Fi対応モデルのみ
iOSとAndroidに対応したスマートフォンアプリ「UNDOK(アンドック)」を利用すると、スマートフォンから操作することが出来ます。
また、R7、R5、R2 mk3、MRxは「UNDOK」を使用し連動させることで、マルチルームの設定とプレイが可能になります。
Q
音飛び・ノイズが発生する
A
音楽を聞いている際の音飛び(音の途切れ)やノイズの発生に関しましては、 デバイスと再生機器との相性、周囲の環境によるものが原因となっている場合がございます。
Bluetooth、Wi-Fiは、2.4GHzの帯域を使って通信を行なうため、電波が混雑すると、CDを含むスピーカー再生全般に影響が発生してしまう可能性がございます。
音飛び(音の途切れ)やノイズが発生してしまう場合は、以下の解決策をお試しください。
・接続している機器の電源を入れ直す。
・接続している機器の距離を近付ける。
・他の無線LANやBluetooth機器などから距離を遠ざける。
・電子レンジなどから距離を遠ざける。
・使っていない機器(PC、マウス、キーボードなど)のBluetooth機能をオフにする。
Q
不具合が生じた際に関して
A
・電源をOFFにしてコンセントを抜き、1~2分ほど時間を置いてください。その後
その後コンセントを挿し、電源をONにし、動作確認をしてください。
・“Factory Reset(初期化)”の機能があるモデルに関しては、すべての設定を初期化して再度設定し動作確認してください。
上記の作業をお試しいただいても改善しない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
Q
会員登録しないと購入できませんか?
A
『ゲスト購入する』をお選びいただけば、会員登録せずにご注文が可能です。
Q
海外へ発送できますか?
A
発送は日本国内のみとなり、海外への発送はお受けしておりません。
Q
在庫切れ商品は入荷しますか?
A
商品には、再入荷があるものと、再入荷予定が無いものがございます。お気軽にお問い合わせください。
Q
送料はいくらですか?
A
リモコンのみ300円となりますが、その他の製品は全国送料無料にてお届けいたします。
Q
着日・時間帯指定はできますか?
A
カート内の『ご注文の配送欄』にて、着日・時間帯指定いただくことが可能です。
なお、ご決済方法、お住まいの地域によりご希望に添えない場合もございます。また、天候、交通事情等、運送上の事情により、ご希望日時でのお届けができない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q
決済方法はどんなものが使えますか?
A
下記の決済方法がご利用いただけます。
・クレジットカード
・コンビニ決済(コンビニ支払手数料:300円)
・あと払い(ペイディ)
・PayPal
・銀行振込(決済手数料はお客様ご負担になります)
・d払い(支払手数料:300円)
・auかんたん決済(支払手数料:300円)
・ソフトバンクまとめて支払い(支払手数料:300円)
・楽天ペイ
・PayPay残高
・Amazon Pay
Q
配送業者はどこですか?
A
佐川急便、日本郵便でお届けいたします。